‘In portefeuille’ wordt ‘In community’

Social Media Marketing, Communitymanagement en medewerkerbetrokkenheid komt allemaal op hetzelfde neer.

Deze stelling deed ik @AngelaStegeman via twitter aan de hand, toen zij vroeg om stellingen voor haar afstudeerscriptie. Na haar vraag om een uitleg twitterde ik:

Social Media Marketing = bouwen online community | communitymanagement = bouwen community | medewerkerbetrokkenheid = bouwen org. community

Deze drie community’s overlappen in een #connected wereld. Kun je hier wat mee?

Deze stelling kwam niet uit de lucht vallen: al eerder schreef ik over de rol van social media in HR, veranderingen in recruitment en de samenhang tussen recruitment en talentontwikkeling. De recente blogpost van Gautam Ghosh over recruitment en social media marketing inspireerde me nog een stap verder te gaan.

Kern van Ghosh’ betoog is om niet alleen te kijken naar mensen die bestaande vacatures kunnen vervullen, maar ook naar mensen die interesse hebben in je organisatie. Talent communities moeten het vervolgens hebben van mensen die beide hebben: de juiste vaardigheden voor en voldoende interesse in je organisatie.

De ordner in de kast

Deze mensen heb je al ooit eens in beeld gehad, tenminste als je werkt zoals de meeste HR-professionals. Ook jij hebt ongetwijfeld een ordner (gehad) met interessante kandidaten die je niet kon plaatsen. 

Ik ken collega’s die hier uit putten bij een volgende vacature, maar zelf deed ik dat eigenlijk nooit. De kandidaat had 9 van de 10 keer al een andere baan gevonden en het was verre van zeker dat de kandidaat zich had ontwikkeld zoals ik me zou wensen. 

Niet verzamelen maar binden

Begin 2000 werkte ik als HR-manager in de bouw. In die tijd begon ik me af te vragen of ik meer zou kunnen doen met die kandidaten “in file” of “in portefeuille”. Hoe zou ik ervoor kunnen zorgen dat hij of zij twee jaar na de sollicitatie nog een positieve herinnering had aan ons gesprek en aan de organisatie? Hoe zou ik zijn of haar ontwikkeling kunnen volgen of zelfs (een beetje) beïnvloeden? 

Recruiters, de meer zakelijke collega’s in de HR-kolom, hadden wel een antwoord op mijn vraag: mijn map met cv’s aan hen verkopen. Wat ik natuurlijk niet heb gedaan. Deze korte-termijnoplossing stelde het invullen van vacatures centraal en niet de ontwikkeling van talenten. En om dat laatste was het me juist te doen.

De kandidaat in de community

Nu, in de tijd van social media en netwerk sites, zijn de mappen met gegevens van mensen openbaar geworden en voor iedereen vrij toegankelijk. De ordners in de kasten zijn onder andere vervangen door LinkedIn contacten, Facebook groepen en Twitter lijsten. En daarmee is het ook makkelijker geworden geïnteresseerde kandidaten vast te houden in een community.

In zijn blogpost onderscheidt Ghosh hiervoor 4 stappen:

1. identificeer en trek aan - benut de gegevens die je al hebt van kandidaten ‘in portefeuille’ en zoek andere potentiële kandidaten via social media;
2. deel je content - laat zien wat je als organisatie in huis hebt, bijvoorbeeld in blogposts, YouTube-filmpjes, tweets en andere uitingen;
3. faciliteer de ontwikkeling van de community - stimuleer conversaties tussen externe talenten en interne experts, lok discussies uit en beantwoord vragen;
4. ontwikkel talenten - benoem in samenspel met de lijn welke talenten je in de toekomst zou ontwikkelen en neem daarvoor je huidige content als vertrekpunt.

Leren van Social Media marketing

Bij het bouwen van talent communities kunnen HR-professionals veel leren van Social Media marketing professionals. Recruiters spelen hierbij een belangrijke rol door hun kennis van de externe arbeidsmarkt, maar ook specialisten op het gebied van talentontwikkeling en medewerkerbetrokkenheid zijn nodig om een talent community op te zetten. Zo zorg je ervoor dat de community niet alleen gebruikt wordt om te ‘spammen’ over vacatures, maar blijft de focus gericht op duurzame ontwikkeling van talenten.

Voor het slagen van een talent community is ook een bepaalde attitude nodig:

• oprechte belangstelling voor mensen
• daadwerkelijke interactie over loopbaankeuzes, te ontwikkelen talenten of te verwerven ervaring
• onderhoud van relaties door conversaties en kennisdeling

Talentontwikkeling in het hart van de organisatie

De talent community is niet zozeer een speeltje om nieuw talent aan te trekken, maar ook een gevolg van interne kennisdeling en talentontwikkeling. In feite vervaagt de grens tussen intern en extern talent, omdat ook medewerkers een bijdrage leveren aan de talent community. Hun betrokkenheid bij de organisatie is een niet te onderschatten succesfactor van talent communities.

De content van de organisatie is de content van de community. Kennis in zichzelf heeft geen waarde; het gaat om de toepassing in de business context en het leervermogen van je (in- en externe) community. Door te bouwen aan een talent community vergroot je niet alleen de aantrekkelijkheid van je organisatie en de medewerkerbetrokkenheid, maar ook het lerend vermogen van alle betrokkenen. Hoe strategisch kun je talentontwikkeling positioneren?

Wat zou ik doen?

Had ik begin 2000 als HR-manager in de bouw de middelen en mogelijkheden gehad die ik nu heb, dan wist is het wel. Ik zou een groep (community) vormen met mensen die op enig moment belangstelling voor mijn organisatie toonde. Die groepen zou ik opbouwen op Facebook, LinkedIn, Twitter en een eigen weblog of leercommunity. 

De eigen leercommunity zou ik gebruiken om:

• informatie over nieuwe bouwtechnieken te delen;
• vragen te stellen over bijvoorbeeld een bouwproject in uitvoering;
• kennis en ervaring te spotten (scouten);
• leren van technieken die elders zijn ontdekt of uitgeprobeerd (innovatie);
• de relatie met potentieel geïnteresseerden te onderhouden, o.a. met informatie over de organisatie.

Zou ik dit als HR-professional allemaal zelf oppakken? Nee natuurlijk niet. HR kan deze community opzetten, faciliteren en ondersteunen, maar het gaat om de dagelijkse praktijk. Een talent community legt de link tussen de organisatie als geheel en de alledaagse werkzaamheden. Daar komt werkelijke content vandaan en daar heeft de talent community waarde.

Wil je meer weten over de samenhang tussen social media en talentmanagement? Meld je aan voor De kracht van HR nieuwsbrief. Daarin krijg je maandelijks tips en inspiratie over strategisch HR, talentmanagement en organisatieontwikkeling.